Le Knowledge Management

En quoi consiste le Knowledge Management ?

Pour toute entreprise, le partage des connaissances et des savoirs est indispensable pour garantir son évolution, sa performance et sa pérennité.

Il ne suffit pas de détenir le savoir. Il est indispensable de définir et d’organiser son partage ainsi que son actualisation permanente.

Pourquoi mettre en place un système de gestion des connaissances ?

Les objectifs sont multiples :

• - Reconnaître et protéger le savoir de l’entreprise.
• - Identifier les connaissances et compétences existantes.
• - Améliorer la mémoire transactionnelle : qui sait quoi, comment, où et quand ?
• - Développer les connaissances et monter les compétences existantes.
• - Encourager les communautés de pratiques.
• - Améliorer l’accessibilité aux connaissances.

Définition de la connaissance

Une connaissance est une information validée par l’expérience. La connaissance peut désigner l’information, le savoir, l’expérience, le talent, la compétence ou le savoir-faire.

Typologie de la connaissance

Plusieurs types de connaissances sont identifiés :

• - La connaissance explicite : formalisée ou formalisable.
• - La connaissance tacite : détenue dans l’expérience des individus.
• - La connaissance volatile : dépendante de l’enjeu et de la situation.
• - La connaissance cumulative : construite par accumulation et comparaison.
• - La connaissance périssable : dont la valeur diminue avec le temps.

Les connaissances explicites

Les connaissances explicites sont présentes dans les documents, archives, rapports, études, procédures, bases de données ou contenus structurés. Leur valeur dépend de leur identification, leur classement et leur accessibilité.

Les connaissances tacites

Les connaissances tacites sont les savoir-faire difficiles à formaliser. Elles sont souvent profondément liées à la culture, à l’expérience et au système de valeur de l’organisation.

Les formes de transformation de la connaissance

La transmission peut prendre plusieurs formes :

• - Initiation : tacite vers tacite.
• - Combinaison : explicite vers explicite.
• - Explicitation : tacite vers explicite.
• - Internalisation : explicite vers tacite.
• - Appropriation : transformation par la pratique.

REX et CommonKADS

Les démarches comme REX ou CommonKADS visent à capitaliser les retours d’expérience, formaliser les savoirs et créer des systèmes capables de rendre la connaissance plus exploitable.

Conclusion

Le Knowledge Management est une discipline stratégique. Il relie technologie, processus et personnes pour transformer le savoir en performance collective.

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